Webinar Toetsingskader inclusieve dienstverlening (29 mei 2020)

Inclusieve dienstverlening! Iedereen heeft er een beeld bij maar wat het is nu precies? Het betekent in ieder geval dat iedereen in onze samenleving toegang moet hebben tot de overheid. En dat iedereen de informatie van de overheid moeten kunnen begrijpen.

Dat is de vraag die de gemeente Amsterdam zich stelde en zij schakelden de hulp in Wolfgang Ebbers (Erasmus Universiteit Rotterdam en PBLQ) en Lidwien van de Wijngaert (Radboud Universiteit). Dat resulteerde in het toetsingskader inclusieve dienstverlening; een methodiek om concreet te toetsen hoe inclusief overheidsdienstverlening is. Bij het ontwikkelen hiervan is gelet op toepasbaarheid en haalbaarheid. In de gemeente Amsterdam is de methodiek toegepast op de ‘Stadspas met groene stip’.

Community of Practice

Vanuit Gebruiker Centraal willen we dit conceptuele toetsingskader voor inclusieve dienstverlening verder ontwikkelen naar een generiek toepasbaar toetsingskader, bruikbaar voor de hele Nederlandse overheid. En daar hebben we jouw hulp voor nodig. We zetten een Community of Practice (CoP) op waarin overheden, marktpartijen, kennisinstituten en belangenorganisaties samenwerken om het toetsingskader uit te laten groeien tot een volwassen product.

Terugblik op het webinar

In dit webinar gingen we met experts en ervaringsdeskundigen uit de praktijk en alle deelnemers in gesprek. Wil jouw organisatie ook werken aan inclusieve dienstverlening aan alle burgers en bedrijven? Denk dan met ons mee over het toetsingskader voor inclusieve dienstverlening.

Victor Zuydweg ging in gesprek met:

Victor Zuydweg was moderator van dit webinar en leidde de discussie. Als eerste vertelde Ingrid Nooijens over de digitale dienstverlening van de gemeente Amsterdam. Waarna Wolfgang Ebbers meer vertelde over de totstandkoming van het toetsingskader digitale dienstverlening. Als laatste vertelde Lidwien van de Wijngaert over de Community of Practice en wat we hier mee willen bereiken. Ze riep de aanwezigen op om ook deel te nemen aan de Community. of Practice. Er was een levendige discussie onder de aanwezigen. Genoeg animo om het Toetsingskader verder door te ontwikkelen.