• Direct naar belangrijkste content
  • Direct naar hoofdnavigatie
Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening, naar de homepage
  • Toetsingskader
  • Community of practise
    • Introductie Vragenlijst
    • Vragenlijst Verhuizen
  • Doe mee!
  • Webinar gemist?
  • Over Toetsingskader Inclusie

Toetsingskader inclusieve dienstverlening

Inclusieve dienstverlening! Iedereen heeft er een beeld bij maar wat het is nu precies? Het betekent in ieder geval dat iedereen in onze samenleving toegang moet hebben tot de overheid. En dat iedereen de informatie van de overheid moeten kunnen begrijpen (bron: NL Digibeter2019).

Maar hoe weet je nu of je dienstverlening inclusief is? Kun je het meten bijvoorbeeld? Dat is de vraag die de gemeente Amsterdam zich stelde en zij schakelden de hulp in Wolfgang Ebbers (Erasmus Universiteit Rotterdam en PBLQ) en Lidwien van de Wijngaert (Radboud Universiteit).

Dat resulteerde in het toetsingskader inclusieve dienstverlening; een methodiek om concreet te toetsen hoe inclusief overheidsdienstverlening is. Bij het ontwikkelen hiervan is gelet op toepasbaarheid en haalbaarheid. In de gemeente Amsterdam is de methodiek toegepast op de ‘Stadspas met groene stip’. Deze pas kun je aanvragen als je een laag inkomen en weinig vermogen hebt. Mensen kunnen met de pas korting krijgen op een bezoek aan een museum, zwembad of theater in Amsterdam.

Over het Toetsingskader Inclusie

Nieuws & Blogs

Toetsingskader legt inclusiviteit langs de meetlat van overheid én burger

26mrt2021Gepubliceerd op 26 maart 2021

Je dènkt als overheid dat je dienstverlening voor iedereen bruikbaar, duidelijk en toegankelijk is – bijvoorbeeld je online dienst Verhuizen. Maar ìs dat ook werkelijk zo? Om dit te meten, kunnen overheden hun digitale diensten voortaan langs de meetlat van overheid én burger leggen met het toetsingskader inclusieve dienstverlening.

 
Blog

Footer

Gebruiker Centraal

De verkenning en vormgeving van het Toetsingskader Inclusieve Dienstverlening wordt gecoördineerd door de community Gebruiker Centraal.

Naar Gebruiker Centraal

Partners

gemeente Amsterdam
PBLQ
Radboud Universiteit